游戏联脉 即使是估值35亿的大项目
不和已经火了很久了。
早在2018年，它就席卷了游戏圈，成为游戏玩家最流行的“语音聊天工具”。《英雄联盟》美服，几乎每场比赛开始前都会有人发不和谐频道链接，通过不和谐邀请队友交流，而不是使用内置的语音工具。
不和谐不依赖任何推荐和匹配算法，不为用户分配任何标签。所有渠道都是由用户自己建立和管理的。这是一个靠用户口碑自然成长的社区。如今，它每月有超过1亿的用户。
同时，不和谐还在圈外。越来越多的“非玩家”用户来到这里建立“学习小组”、“折纸俱乐部”和“运动鞋讨论组”.
从语音聊天工具到游戏玩家社区，不和谐似乎正在创造一种全新的互联网社交形式。它预示着一个可能比reddit和Facebook更理想的新未来。
从“联系”到“空间”
不和谐的诞生离不开游戏。
它的联合创始人兼首席执行官杰森香橼是一个狂热的游戏玩家。大学期间因为沉迷网游《魔兽世界》差点没毕业。但Citron是出于对游戏的热爱，大学毕业后学习编程，加入游戏开发行业。
2012年，我尝试开发各种游戏，但Citron很受挫。我意识到我开发的游戏都不好，只是游戏里的一个聊天系统，相对来说是最有价值的。他把聊天系统从游戏中剥离出来，决定致力于开发这个聊天软件。就这样，不和谐诞生了。
不和谐的联合创始人斯坦维斯涅夫斯基(左)和杰森香橼(右)|不和谐
当时，Skype是市场上最流行的语音聊天软件。Skype的核心逻辑是把“打电话”的体验带到网上，产品设计围绕着“打电话”的行为展开。这种产品逻辑不适合游戏玩家，因为游戏玩家的核心要求是“临时”多人语音，所以最好是快速加入，不要先“加好友”或者“创建群”。
所以不和谐很早就确立了“以渠道为中心”的逻辑。这很像中国的YY之声。所有的交流都以“渠道”为中心，每个渠道就像一个房间。你只需要发送一个邀请链接，其他人一键就可以进入房间，开始语音聊天。
不和谐为优化通话质量和网络延迟付出了巨大努力。在reddit上，很多玩家表示愿意使用distance(而不是内置语音)，主要是distance通话质量更好，体验更好，功能更好。
大多数语音呼叫软件在用户之间建立“连接”。如果一方挂断电话，“连接”就会中断。不和则不同，它创造了一个“空间”，无论谁加入，谁退出，这个空间永远在这里。
这个机制留住用户，鼓励用户多做后续沟通。你加入其他玩家的频道。如果可以聊天，可以永久加入这个频道，用手机和大家聊天，下次一起玩。你可以在频道上看到别人在玩什么游戏，也可以看其他玩家分享的游戏直播。
这种从游戏开始的交流，已经延伸到更为复杂的网络社会关系。
不和谐的服务器是一个只有被邀请者才能进入的地方。用户可以与社区或朋友聊天、玩游戏和娱乐，或者根据他们喜欢探索的东西设置分类文本频道来定制服务器|不和谐
很多不和谐用户无聊的时候会跳到一个空的语音频道，相当于告诉别人“我在这里，要不要说话？”如果其他人感兴趣，可以加入。对于想聊天，但“羞于”主动打电话给朋友的人来说，不和谐提供了一种更简单的发起沟通的方式，不需要承受太大的社会压力。
大多数社交媒体，包括Facebook和Snapchat，都设计了一个游戏系统来驱动甚至控制用户行为。表扬，关注，和朋友聊一个多星期可以“点亮友谊之舟”。这些东西鼓励用户使用社交媒体来分享内容、评论和互动，但它们给用户带来的压力越来越大。
不和是完全不同的。
虽然诞生于游戏，但几乎没有游戏化设计。这里没有“粉丝”的概念，也没有算法推荐的消息流。就像房子一样。打开《不和》，就像“放学后躺在家里懒人的沙发上，等着朋友一起玩”。
有些玩家把他和他的朋友创建的频道称为“基地”。
从“工具”到“社区”
不和谐给了用户最大的自由，因为游戏的基因在他们骨子里。
就像很多游戏允许玩家通过mod修改游戏内容一样，distance在保证核心体验和安全性的基础上，开放了大量的界面，让开发者可以轻松将各种服务连接到distance平台。同时，不和谐做了很多相对“复杂”的功能来满足用户的多样化需求。
与其他语音软件相比，《不和谐》绝不是最“好用”的。其产品形式更接近Slack，是为专业人士开发的，满足企业需求的沟通协作软件，学习门槛更高，功能更复杂。不和谐认为大部分游戏玩家都有类似的“研究”精神。如果你给他们更多的功能和更大的自由，他们会探索最适合他们的方式。
这是事实。《不和谐》里面有一些人多的大通道，设计很复杂。
这些渠道都有自己的“欢迎流程”，可以引导新用户进入不同的子渠道。不同的渠道有不同的发言规则和权限，在人数较多的情况下，可以维护发言秩序，显示适当的信息。一些渠道经理还设计开发了聊天机器人和一些自动化工具，可以自动回答用户的问题，实现一些聊天应用，如认证、投票、小游戏.
在疫情期间，Zoom、微软Teams等类似软件大多采用“从需求出发”的思路来做产品，重点是提供一些特定的功能。Zoom为在线课堂场景开发的测验功能，以及为家庭办公场景开发的“自定义视频通话背景”功能。
但不和谐是在思考如何从底层优化产品，给用户更多的“可能性”。
视频聊天是不和谐的新功能，在这样一个特殊的时期，似乎是上线的合适时机|不和谐
不和谐的联合创始人Vishnevskiy表示，他们最近主要在研究技术，试图让1000人同时进行语音通话，为用户提供更强大的工具。
如果不和谐频道是一个房子，它的扩展功能就相当于给了用户按照自己的想法“装修”房子的可能性。一栋又一栋房子，逐渐连接成一个“社区”。
从2017年开始，越来越多基于兴趣标签的渠道开始出现。包括F1赛车，机械键盘，球鞋装备，折纸，粉丝动画，虚拟偶像…
也有很多人开始通过Discrod运营粉丝社区，包括一些YouTuber视频博主和消费品牌。数字视频博主Linus Tech Tips的频道拥有近9万名会员，平均每晚在线率可达40%。Invista还运营着一个规模近4万人的渠道。
“一个拥有一亿居民的国家”
然而，随着社区的不断扩大，不和谐对内容管理的压力越来越大。
传统的通信软件大多是私密的，用户在通信过程中的言论是私密的，不是传播的，不需要管理。然而，不和谐是不同的。频道创建的时候默认是开放的，任何人都可以通过链接加入，自然是在传播和成长。至于几万人的大渠道，更像是一种“公共场所”，用户之间的交流容易产生分歧甚至纠纷。
当你把一定规模的用户放到一个空间里，交流就会变成争论，最终变成混乱，滋生仇恨。而且因为distance的用户群中有大量的年轻玩家，相关风险成倍增加。
2017年前后，来自匿名论坛4chan的许多种族主义者建立了一系列渠道，在《不和谐》上鼓吹极端种族主义。他们会用“库尔孩子克鲁布”这个名字来伪装自己。这个名字字面意思是“酷孩子俱乐部”，但它实际上意味着在20世纪60年代，美国的库克党倡导种族隔离和白人至上。
早期不和谐不愿意过多管理用户的言论。毕竟这是一个半私密的交流工具，只要你不主动加入那些服务器，就看不到那些评论。但从2017年开始，不和谐开始更多地把自己当成一个公共平台。它成立了一个专门的“信任和安全团队”，定义了一系列更清晰的说话规则，并增加了对内容安全管理的投资。
尽管discard增加了比以前更多的限制用户的规则，但仍然需要大量的审计人员来审查和控制敏感信息和内容|不和谐
团队负责人肖恩李说：“不和谐就像一个有一亿居民的国家，下面会有不同的州和城镇。我们做的是制定规则，大规模管理社会。同时，需要为渠道管理员提供更多的工具，帮助他们建立更具体的规则，并确保其实施。
管理体系迅速建立。如今，大多数不和谐频道在显著位置显示详细的言论规则，一般包括“禁止攻击性言论或仇恨言论”和“禁止垃圾广告”。有的渠道甚至在这里声明主要用什么语言，以防止大量外语用户涌入，破坏原本正常的讨论。
不和谐还为渠道经理提供了许多反击负面信息的工具。比如distance允许匿名注册，但是渠道经理可以设置，在通话前验证手机。distance还开发了一些自动管理工具，可以自动过滤出关键词可疑的发言，接受用户的举报，然后收集这些信息供管理员审核处理非法用户。管理员可以禁止他们一段时间，或者把他们完全踢出渠道。
实现了，还有未来
舆论风暴逐渐平息，一个更大的问题正在出现。如何实现——不和谐？
虽然不和谐仍处于高速增长期，今年夏天刚刚收到1亿美元融资，估值35亿，但运营成本压力已经逐渐显现。为1亿用户提供高质量的语音视频通话和直播游戏，并不便宜。
两位联合创始人都表示，他们不会模仿大多数社交媒体，通过出售用户数据和广告来盈利。目前不和谐的主要收入来源是Nitro，会员增值服务。用户可以通过每月支付10美元的费用获得一系列“特权”，包括支持动画头像、使用更多表情符号、1080P直播以及上传更大的文件。然而，这些功能对大多数普通用户的吸引力相对有限。
在此之前，《不和谐》也尝试过游戏发行。2018年，distance推出了一家游戏店distance Store，卖PC游戏，但反响平平，几个月后就倒闭了。之后不和谐也尝试了订阅制的硝基游戏。像网飞一样，用户可以在整个游戏库中按固定的月费玩游戏，而且持续时间不长。
目前不和谐已经推出了Nitro会员增值服务，但这些功能对普通用户的吸引力似乎有限|不和谐
虽然不和谐本身的实现充满艰辛，但是已经有用户在不和谐上赚了一桶金。
一些付费内容社区开始出现在distance上，涵盖的领域很广，包括游戏策略、投资理财策略、学校课程、社交媒体衍生的付费粉丝。
很多内容创作者选择发展受众，扩大在YouTube和Twitch上的影响力，然后在不和谐中实现。不和谐有他们需要的所有产品特性：这是一个半私人的社区，可以轻松管理付费用户的会员；不同成员可以设置不同的自通道；支持几乎所有媒体形式：文本、语音、文件共享、直播…
因为不和谐功能足够全面和开放，所以很多人选择用它来建立粉丝社区和俱乐部。但是因为这种开放性，distance很难涉足这些业务，大部分人都是通过Paypal收钱的。不和谐和付费内容平台Patreon有功能整合，创作者可以把自己在Patreon上的成员连接到不和谐，但这并没有给不和谐带来任何收入。
疫情期间，不和谐也出现了良好的增长。从2月到7月，用户数量增加了47%。显然，这个数字无法与Zoom等主流语音软件的成长成就相比，但也必须考虑到，distance在此之前就已经定位于游戏的垂直领域，首页包含了大量复杂的功能介绍和大量的游戏“梗”。
所以不和谐顺应潮流，在疫情期间做了品牌转型。推出了一个全新的口号：“在哪里聊天，就在哪里玩。(你说话和闲逛的地方)。
这一直是用户使用distance的方式。疫情期间，一些学生把整个学校生活都搬到了不和谐：用不和谐上网，成立学习讨论组，课后和朋友玩游戏.
在不和谐的发展过程中，每一次进化都不是有意设计的结果。这个公司很多时候都是在优化底层技术，给用户产品的可能性，让用户探索自己的使用方法。
它建立了一个非常接近现实社会的互联网空间，在那里人们可以以最自然的方式进行互动。不用担心粉丝和赞，注意力也不会被算法控制。
很难用一个词来形容什么是不和谐。它可以是即时通讯软件、语音通话工具、兴趣社区、付费社区……它是所有这些的总和，它正在创造一种新的互联网社会形态。
6月底，在为更广泛的人群重新设计了主页之后，不和谐的两位联合创始人发表了一篇文章说：“显然，人们花在网上的时间越来越多，他们想在网络空间找到归属感和真正的人性。
主编：余
标题图来源：不和谐
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